Правила использования

Посетитель Сайта - лицо, пришедшее на сайт https://luna-project.com без цели размещения Заказа.

Пользователь - физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине luna-project.

Покупатель - Потребитель, Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине luna-project.com.tm

Продавец - luna-project или иное юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель (см. далее), Товары которых размещены в Интернет-магазине.

Перечень продавцов

Интернет-магазин - Интернет-сайт, являющийся агрегатором информации о Товарах (услугах), принадлежащий luna-project, расположенный в сети интернет по адресу https://luna-project.com где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт - https://luna-project.com .

Страница Продавца - страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцами, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара.

Товар - обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение Товаров, выбранных на Сайте.

Общие положения

 Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://luna-project.com или же через мобильные приложения luna-project для операционных систем IOS и Android.

 Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными соответствующих ниже, а также с условиями продажи и доставки Товаров, размещенными на страницах Продавцов.

 Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине luna-project.com.tm 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

 Соглашение может быть изменено luna-project в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.

 Сообщая luna-project свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных данных luna-project, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и.т.

 Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, luna-project не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.

 В рамках Заказа luna-project предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.

 Адреса и режим работы Пунктов выдачи заказов, через которые возможно осуществить возврат, доступны на Сайте.

Предмет соглашения

 Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

Регистрация на сайте

 Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».

 Регистрация на Сайте является обязательной для оформления Заказа.

 luna-project не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

 Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом luna-project, направив соответствующее электронное письмо по адресу: help@luna-project.com.

 Общение Посетителя Сайта / Пользователя/ Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами или иными представителями luna-project и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Сторонами нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке на входящую линию Call-центра luna-project Посетитель Сайта / Покупатель/ Пользователь совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам компании, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму. В случае если при общении в чатах/мессенджерах Call-центра luna-project Посетитель Сайта / Покупатель/Пользователь совершает хулиганские действия, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам, то Продавец вправе перевести взаимодействие на электронную почту (e-mail).

Товар и порядок совершения покупки

 В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра luna-project, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.

 В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

 После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Представитель luna-project, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.

 В день доставки заказа представитель luna-project связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок представителя luna-project, Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора.

 Следующие категории:

 парфюмерно-косметические товары; предметы личной гигиены; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; изделия, контактирующие с пищей; изделия бельевые (включая термобелье, боди, нижнее белье и спортивное нижнее белье) и иные, имеющие непосредственный контакт с кожей человека в качества изделия первого слоя; купальники и плавки; изделия чулочно-носочные (включая колготки); пижамы и домашние халаты; технически сложные товары бытового назначения. Данные перечисленные товары обмену и возврату не подлежат!

Доставка заказа

 Способы, примерные сроки доставки Товаров, реализуемых luna-project, информация о территории доставки указаны на Сайте в разделе «Способы доставки» по адресу https://luna-project.com/about/shipping/ способы и примерные сроки доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, указаны на соответствующих страницах Продавцов на Сайте.

 Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа. Перевозка товаров осуществляется легковым транспортным средством.

 При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. Продавцы, отличные от luna-project, вправе самостоятельно определять круг лиц, которым может быть передан заказанный Товар.

 Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

 Получатель проверяет Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.

 Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса Товара, статуса Покупателя в Программе лояльности, региона и способа доставки, времени и даты интервала доставки, фактической загрузки интервала. В зависимости от типа доставки на товары с пометкой “+ кг” может взиматься дополнительная плата.

 Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и (или) проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

 Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения сотрудником службы доставки Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

 При принятии Заказа от сотрудника службы доставки, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом сотрудником службы доставки, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты).

 Уточнить дату и время можно у представителя luna-project, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. Покупатель принимает и соглашается, что дата и время доставки Товаров, реализуемых Продавцами, от luna-project, находятся в исключительной компетенции таких Продавцов; при этом сотрудники и специалисты call-центра luna-project обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю такой информации.

 В случае если доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.

 Стоимость доставки Заказа включена в стоимость доставляемого Товара и не подлежит уплате Покупателем, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой.

Оплата товара

 Цена Товара указывается на Сайте. В случае, если цена на заказанный Покупателем Товар указана / отображена неверно вследствие технического сбоя, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. Если Продавцу не удалось связаться с Покупателем, то Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

 Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

 luna-project и иные Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются luna-project самостоятельно (скидки, бонусы, порядок и условия их начисления в отношении Товаров Продавцов, от luna-project, размещаются на соответствующих Страницах Продавцов) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением Покупателя посредством размещения информации на Сайте. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Сайте.

 Продавец вправе определять доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов. Покупатели интернет-магазина luna-project с заказом более 4 тыс. манат могут быть запрошены заранее. Другие продавцы имеют право предлагать варианты оплаты покупателю по своему желанию.